托运人、货代对集装箱海运公司服务不满

根据德鲁里和欧洲托运人委员会（ESC）对出口商、进口商和货代的调查显示，集装箱海运公司的服务在过去一年中被评为低于平均水平，并且还在恶化。

ESC和德鲁里于2017年3月联系了来自世界各地的数百名托运人和货代，并询问他们对集装箱海运承运人提供的16项价格和非价格相关项目的满意程度。调查还研究了需要改进的领域以及承运人之间的质量差异。

调查显示，在1（非常不满意）至5（非常满意）的评分标准下，16个服务项目中没有任何一家集装箱海运公司的任何一个项目得到客户平均3.3以上的评分。

托运人和货代最不满意的三个服务领域或价格是“承运人财务稳定性”、“客户服务质量”和“预订/运输货物的可靠性”。在另一方面，他们最满意的三个方面是“服务价格”、“准确的文件”和“设备（集装箱的质量）”。

“我们观察到，托运人在讨论其集装箱海运要求时，希望不仅被视为客户，也要被视为合作伙伴。在供应链变得越来越复杂的时候，伙伴关系是至关重要的，但不幸的是很多集装箱海运公司把它丢弃了。其他运输方面，空运也遇到了与集装箱海运业类似的问题，但是它们得出的结论是，伙伴关系是唯一的出路。”ESC的海事政策经理Fabien Becquelin说。

德鲁里物流业务负责人Philip Damas表示：“托运人和货代清楚地看到运营商投资信息技术的必要性，以及平衡成本竞争力的需求，并提供更多的可预测性和可靠性。”

ESC和德鲁里表示，他们计划定期运行托运人和货代满意度调查，并邀请有兴趣的托运人和货代联系他们，纳入明年的调查，提供意见并随时了解运营商的业绩评估。

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