托运人或收货人们可能收到过承运人、卡车司机、货代、国外代理、仓库以及处理货物的所有其他方的电话或电子邮件，声明你的集装箱内的货物损坏。

如果你不确定在这种情况下一般该怎么做，那么请继续阅读来了解你的权利和责任、如何处理以及货物损坏时需要做什么。

之前明硕股份已经写过在装箱之前怎样包装货物来避免损坏（怎样妥善包装集装箱货物？），那么本文将告诉你货物已经损坏了该怎么做——如何处理货物损坏取决于货物的损坏类型。

货物损坏可能有多种形式，如物理撞击、受潮、污染、温度相关等。根据英国P&I（船东互保协会）统计，他们相当一部分时间用于处理集装箱货物索赔，其中25%的损坏是物理撞击，14%是温度相关，11%是集装箱丢失，9%是失窃以及8%的缺货。

协会注意到，集装箱货物损坏的最大的原因之一是集装箱内装载不当——造成近20%的索赔，但也迅速补充说，将所有集装箱货物索赔的起源归咎于装载不当是错误的，因为集装箱货物损坏的其他原因，包括但不限于以下几点：

1、缺乏适当的包装来保护货物长途航行；

2、使用不正确的集装箱类型——例如用不通风的集装箱装载需要通风的货物（如糖）；

3、集装箱底和箱壁的污染物或气味转移；

4、温度控制器或冷藏集装箱中的温度和湿度设置不正确。

5、集装箱超载或重量分配不当；

6、危险品货物的标签错误导致船上错误的装载。

我们来看看各种类型的货物损坏情况，并指出当你的集装箱货物受损失该怎么办。

物理撞击引起的货物损坏

如果你的货物以如下所示状态到达目的地，则可能是发生了物理损坏。

这种物理损坏通常是由于货物没有适当打包、绑扎或缓冲，这可能是由于托运人或包装仓库的疏忽而没有采取适当的预防措施。

这完全是可以避免的，正确包装应如下图所示。

如图所示，滚轴已经与集装箱侧壁齐平，并且滚轴之间的间隙用气囊垫料填满。

这样可以防止在道路、铁路或海上运输过程中滚轴在集装箱内移动。

上篇文章已经说过这样包装是非常有必要的，因为船在海上会以6中不同的方式大幅移动。这里就不再贴图了。

当你看到你的货物已经变成这种损坏的状态时，你的第一反应肯定是告知该航次。但是在大多数情况下，你会收到船公司回复给你的邮件——拒绝承担任何责任。

原因是，如果是集装箱货物，并且对集装箱没有明显的外部损坏，则船公司通常会拒绝索赔，因为集装箱内包装是托运人的责任。

所以，除非你有一些具体的证据表明，由于人为的疏忽，错误的处理或船公司行为导致集装箱内货物损坏，否则别这么做。

在物理碰撞导致货物损坏的情况下，你需要做的是：

1、通知你的保险公司并提供尽可能多的货物损坏细节，这是第一步；

2、通知托运人和船公司表示你要进行联合调查，并希望他们出席。

3、与你的保险公司安排这次联合调查。

4、联系托运人，并要求提供装运时证明货物状况的所有记录或照片证据。

5、根据使用的国际贸易术语和适用的情况，你可以让托运人对货物损坏进行赔偿。

由于进水/冷凝造成的货物损坏

货物受潮的原因有很多，比如潮湿、集装箱有孔或集装箱不适用于货运。

贸易风险担保组织（TRG）估计，所有集装箱货物损坏的10%都是由于受潮方面的因素造成的。由于冷凝，集装箱内会产生大量水分（俗称“集装箱雨”）。

由于集装箱不适用于货物运输或有空或箱门密封垫片未处于良好状态，货物因水流入集装箱也可能受潮。

因受潮导致货物损坏时，要做的和物理撞击损坏相同：

1、通知你的保险公司并提供尽可能多的货物损坏细节，这是第一步；

2、通知托运人和船公司表示你要进行联合调查，并希望他们出席。

3、与你的保险公司安排这次联合调查。

4、联系托运人，并要求提供装运时证明货物状况的所有记录或照片证据。

5、根据使用的国际贸易术语和适用的情况，你可以让托运人对货物损坏进行赔偿。

因受到污染造成货物损坏

污染已被确定为TT协会（联运保赔协会）ISO罐式集装箱索赔的主要原因。虽然ISO罐式集装箱的液体货物容易被污染，但由于气味而导致的货物污染才是标准ISO集装箱中干固体货物损坏的常见现象。

诸如服装、食品、咖啡、茶叶、烟草、棉花等精致商品类货物极易受到气味的污染。

例如，收到货物后，你发现服装有异味。如果你将货物退回货物的原产地，可能就会发现用于装载这件服装货物的集装箱以前用于运送一些具有气味的化学品或动物皮革。

发生这种情况是因为在很多情况下，船公司可能刚刚向托运人发布了一个结构良好和完整的空箱，然后包装服装，发送给你，而无需检查异味等。

在因污染造成货物损坏的情况下，要做的是：

1、通知你的保险公司并提供尽可能多的货物损坏细节；

2、通知托运人和船公司表示你要进行联合调查，并希望他们出席。

3、与你的保险公司安排这次联合调查。

4、对货物进行分析，确定是否可以在这种情况下进一步使用。因为根据分析结果，某些受污染的货物可能仍然能够很好地使用；

5、联系托运人，并要求提供装运时证明货物状况的所有记录或照片证据。

6、根据使用的国际贸易术语和适用的情况，你可以让托运人对货物损坏进行赔偿。

冷藏集装箱货物损坏

冷藏集装箱的货物损坏也是一个很常见的事情。除冷藏设备故障、停电等明显因素外，还可能因为：

1、没有在正确的时间到工厂就被包装出口。

2、无意的人为错误，例如在货物设定温度和冷藏室温度时漏看了“-”号；

3、集装箱内的冷藏货物装载不当，阻碍了适当的空气流通；

4、货物悬挂不当，引起货物在集装箱内移动而粉碎；

5、使用的包装材料质量差；

6、污染/杂质导致损坏，如叉车或所用机械上的油；

7、缺乏适当的预冷。

遇到这种情况，除了做上述几点处理外，建议在联合调查之后，不要开箱拆包。

你也可以第一时间通知船公司，但也要根据他们的拒绝索赔通知作出准备，因为代理有责任检查空集装箱的包装状况。

在很多情况下，挽救损坏的货物已经太晚了。你应该再交易中保持谨慎，并确保采取合适的货物保险来应付这种紧急情况。通常大多数全保政策都涉及上述问题。

关于集装箱内冷凝（集装箱雨）造成货物受潮损坏，你可以要求航运公司为你提供通风的集装箱。如下图所示的集装箱通风口。